В стремительном ритме современной жизни все меньше места остается для неторопливого хождения по магазинам: мы с утра до ночи пропадаем на работе, а оставшиеся свободные минутки посвящаем близким. Выходом в такой ситуации может стать виртуальный шопинг – заказ и покупка товаров через Интернет, позволяющая сэкономить ваше время.
Подразумевается, что покупатель выбирает товар по каталогу, размещенному на сайте продавца, оформляет электронную заявку и получает товар почтой после предоплаты или курьерской доставкой, рассчитываясь по факту получения. Выйти в Интернет можно когда угодно, так что временных ограничений, как в обычном магазине, здесь нет. Это, безусловно, удобно и привлекательно, но интернет-шопинг в деталях существенно отличается от обычного. Об этих особенностях, которые необходимо учитывать для совершения удачных покупок, мы и собираемся вам рассказать.
К слову сказать если у вас свой интернет магазин, создайте для него группу Вконтакте и раскрутите его с помощью сервиса https://smmlaba.com/vk/.
Поиск
В Интернете представлена одежда на любой вкус и размер. Начиная с известных марок, в большинстве своем предоставляющих услугу заказа через Интернет, и до авторских коллекций, отличающихся неповторимой «изюминкой». Огромный выбор – несомненное достоинство интернет-шопинга, но в море предложений нужно правильно сориентироваться. Первым шагом станет обращение к поисковой системе, которая в ответ на ваш запрос выдаст список релевантных сайтов, уже непосредственно тех, где вы будете совершать предполагаемые покупки. Чем конкретнее сформулирован запрос, тем больше шансов получить интересующую вас информацию. Поэтому для начала четко определяем параметры поиска – что ищем. Так, поиск по слову «пальто» даст ссылки на сайты детского, мужского и женского пальто, ссылки на ателье и т. п. Чтобы этого избежать, следует добавить «женское пальто», или «пальто с рукавом три четверти», или «авторский дизайн пальто» и т.п. Если существуют какие-то предпочтения в марках, то следует ввести в строку поиска название желаемой марки одежды, обуви или любого другого товара, чтобы отбор осуществлялся по этому параметру.
В магазине
На самом деле, первый этап -самый сложный, и как только подборка тематических сайтов окажется перед вами, можно приступать к шопингу. Как и в реальности, интернет-магазины бывают большие и маленькие, дорогие и эконом-класса. Вы выбираете, что вам больше по вкусу: муль-тибрендовый бутик (boutique.ru, butik.ru), сетевой магазин популярной марки (http://shop.lollipop. ru) или персональный дизайнерский сайт (www.dashagauser.com). То же самое относится и к ценовой категории, которую вы определяете сами.
Каталог
В условиях жесткой конкуренции интернет-магазины постоянно работают над усовершенствованием обслуживания. Ведь, согласно статистике, женщине сложнее решиться на покупку в Интернете, чем мужчине: нам важнее увидеть вещь «вживую», потрогать, примерить. В любом интернет-магазине есть каталог. В каталоге вы можете увидеть вещь в различных ракурсах, на модели, рассмотреть увеличенный фрагмент ткани, чтобы получить максимально полное впечатление. Следует помнить, что настройки монитора не всегда точно передают цвет, так что, если для вас принципиален «именно этот оттенок жемчужно-серого», следует уточнить цвет у менеджера по телефону или электронной почте. Обращайте особое внимание на состав и текстуру материала. То, что на фото выглядит плотным/ блестящим/теплым, вполне может оказаться не совсем таким в жизни. В хорошо продуманных каталогах представлена достаточно полная информация, предупреждающая ваши вопросы, но если они все-таки возникают – обращайтесь за помощью, чтобы избежать неожиданностей при получении покупки.
Размер
Не забывайте, что картинки в Интернете не передают истинный размер вещи. Небольшая сумочка-мешочек может оказаться вместительным баулом, а большой флакон с косметическим средством – маленькой фитюлькой объемом в 25 мл. Вывод -внимательно смотрим на размер, указанный под изображением. Он всегда присутствует, но мы не всегда о нем помним. Каждый магазин одежды имеет свою таблицу размеров, помещенную на сайте в соответствующем разделе. Если такого раздела нет, подразумевается, что указываются стандартные размеры, параметры которых можно найти здесь же, в интернете, введя в поиск «размеры таблица соответствия». Если вы все-таки сомневаетесь, какой размер следует заказать, возможно заказать несколько вариантов на выбор. Правда, такая услуга доступна только при условии курьерской доставки, в противном случае, придется положиться на удачу или отказаться от покупки.
Цена
Интернет-магазины обычно предлагают более широкий ассортимент и полноту наличия, чем обычные, а также, что немаловажно, – более гибкую и интересную систему скидок. В интернет-магазине, в отличие от обычного, дольше сохраняются распродажи на коллекции прошлых сезонов -не нужно освобождать место для новых поступлений, достаточно открыть новый раздел. Обычно цена вещи в Интернете ниже, так как интернет-магазин не платит за аренду помещения, большой штат персонала и т.д., а торгует прямо со склада. Но надо знать, что цена эта не окончательная. Вам предстоит еще оплатить доставку, причем если общая сумма покупки небольшая, то доставка обойдется недешево. Если же вы приобретаете несколько вещей на сумму свыше 100-200 у.е., то, скорее всего, доставка будет бесплатной.
Доставка
Оформляя заказ, вы оставляете свои контактные данные: телефон и адрес для доставки. И если сделать заказ можно в любое время суток, то доставят его не сразу. Какое-то время уходит на обработку заказа оператором, формирование и передачу курьеру/отправку почтой. В лучшем случае вы получите заказ в течение следующего рабочего дня, а если ваша покупка будет путешествовать из другого города или страны, то ждать придется недели, а то и месяцы.
Это необходимо учитывать, если вы заказываете вещь к определенной дате(платье к празднику, босоножки на летнюю жару или унты на трескучие морозы) -иначе велик риск «пролета». Обязательно оставляйте действующий адрес электронной почты, телефон, по которому до вас можно дозвониться, – курьер не повезет заказ, не получив от вас подтверждения. Назначайте удобное вам время доставки, причем нужно быть готовым к тому, что придется подождать: городской транспорт непредсказуем. Впрочем, продавец, заботящийся о своей репутации, уделяет особое внимание качественной работе службы доставки. Имеет смысл посмотреть книгу отзывов на сайте, чтобы узнать, чего можно ожидать.
Если вы должны рассчитаться с курьером, готовьте сумму без сдачи, курьер не всегда имеет с собой мелкие деньги в неограниченном количестве. И самое главное – необходимо проверить комплектацию, качество товара, наличие чека непосредственно при получении покупки. Если вдруг обнаруживается брак, гораздо легче решить этот вопрос, пока курьер еще здесь, чем потом разбираться с магазином по телефону или Интернету.
Места: блоги
Совершая покупки в Интернете, вы постепенно приобретете опыт и выделите для себя интересующие вас места-магазины. Однако интернет-магазин – это не единственное место, где можно совершать замечательные покупки. В Сети существует такое явление, как блоги. Обычно они выполняют функции электронного дневника, но для нас важна другая сторона – блог как предложение товаров и услуг. Например, на сайте livejournal.com (популярнейший Живой Журнал), можно найти предложения о продаже авторских украшений (http://maya honey.livejournal. com), оригинальных сумок (http:// bagmaker.livejournal.com), модных ныне вязаных вещей (http://hleod. livejournal.com) и много чего еще! Здесь вам опять поможет поиск, только внутренний, по указанному сайту.
Скорее всего, поиск приведет вас к сообществам, заинтересованным, скажем, в «сумках», а уж в сообществе вы найдете конкретных людей. Многие молодые перспективные дизайнеры начинали именно так, с предложения своих творений в блоге, и здесь формировали свою клиентуру. Этот вид шопинга очень увлекателен, потому что неожиданно можно обнаружить сногсшибательный эксклюзив, за который в магазине вы бы отдали не менее сногсшибательные деньги. Также здесь большинство вещей делается на заказ, с учетом вашей неповторимой индивидуальности. Таким образом, вы можете высказать все свои пожелания и воплотить заветные мечты. Блоги обеспечивают более теплое и неформальное общение продавца с покупателем, так как здесь дорожат каждым клиентом.Велик шанс найти свою портниху, своего визажиста, парикмахера. Блоги сводят интересных и талантливых людей вместе, облегчая вам нелегкий поиск.
Места: совместная покупка
Совместная покупка – СП – это «организованное приобретение товара по оптовой цене». СП устраивает организатор, непосредственно сотрудничающий с фирмой, где ведется закупка. Остальные участники выбирают товар по фирменному каталогу и высылают заказы организатору. Как только набирается минимальная сумма, необходимая для закупки по оптовой цене, осуществляется выкуп и раздача товара участникам. За свои хлопоты организатор берет 10-15% от суммы заказа, что существенно меньше магазинной наценки. Поэтому СП пользуется огромным успехом.
Существуют, конечно, и определенные неудобства. Если речь идет о закупке косметики или аксессуаров, то там достаточно набрать заказов на минимальную сумму. Если же это закупка одежды или обуви, то в данном случае, скорее всего, придется собирать размерные ряды. Это подразумевает, что каждая модель должна быть собрана во всех представленных у производителя размерах. Существуют более и менее ходовые размеры, так что некоторые ряды могут просто не собраться из-за отсутствия, скажем, желающих купить 35-й размер туфель. За сбором рядов необходимо постоянно следить на сайте, где ведется закупка. Чаще всего это происходит на женских сайтах и форумах: «Семья.ру», «Оптоло-вер.ком» и т.д.
Многие СП подразумевают предоплату от 20% до 100%, т.к. минимальная сумма оптовой закупки бывает очень и очень велика, и организатор не имеет возможности вкладывать свои деньги. Таким образом, особое значение приобретает фактор доверия, которое вы испытываете или не испытываете к организатору. Впрочем, некоторые организаторы ведут закупки «на свои», и участник оплачивает заказ по факту получения.
Если все трудности преодолены, заказ собран и выкуплен, остается забрать его. Обычно организаторы устраивают общие встречи-раздачи в выходные, но большое скопление народа, снующего с пакетами, нередко вызывает повышенный интерес у окружающих, поэтому все больше предпочтения отдается курьерской доставке. При всей хлопотности, выгода, которую покупатель получает в Сп, несомненна и ощутима. К сожалению, многие фирмы отказываются иметь дело с организаторами СП, считая этот вид сотрудничества более проблемным и непредсказуемым. И действительно, слишком многое в СП оформлено не юридически, а держится только на человеческой порядочности и взаимопонимании. Тем не менее, СП существует и развивается, что может только радовать.
Места: заграничный интернет-шопинг
Интернет существенно расширил географические рамки шопинга. Появилась возможность заказывать понравившиеся вещи за границей. В Сети существуют электронные, усовершенствованные версии каталогов ОПо, Apart и др., с которыми работает, например, интернет-магазин Wildberries.ru. Существенного отличия от интернет-магазинов здесь нет, разве что выбранная вами модель достаточно долго путешествует, пока не попадет к вам. Но настоящим прорывом в области покупок стал интернет-аукцион ebay.com. Здесь можно найти буквально все, даже самые редкие и невероятные вещи, от антиквариата до наимоднейшего эксклюзива. Ebay соединяет шопоголиков всего мира, открывая нам невиданные возможности. Привлекательность интернет-аукциона состоит, прежде всего, в том, что с его помощью можно приобрести те товары, которых в России нет вообще (имеется в виду, отсутствие официального дилера в России). Посредник за океаном приобретает товар на свои деньги и перепродает его покупателю с небольшой наценкой, взяв на себя обязательства также оформить доставку. Лот аукциона достается тому, чья ставка оказалась наивысшей на момент завершения торгов.
Однако участие в торгах ebay требует некоторого опыта и знания английского языка. Вам и продавцу необходимо понять друг друга и договориться по электронной почте относительно способов оплаты и доставки. Не обходится, конечно, и без ложки дегтя. Пока не все продавцы и платежные системы работают с Россией, что существенно затрудняет участие россиян с интернет-торгах, поэтому, прежде чем сделать заявку на понравившийся вам товар, уточните у продавца, будет ли он с вами сотрудничать. Тем не менее, все идет к тому, чтобы и Россия полноценно участвовала в международных интернет-торгах. Существенно улучшило положение дел подключение России к платежной системе PayPal, правда, пока россияне могут только рассчитываться за свои покупки и не имеют других возможностей, но этого вполне достаточно для успешного приобретения понравившегося лота! Интернет-шопинг многолик и разнообразен, а главное – за ним будущее. Поэтому, даже если вас вполне удовлетворяет обычный «магазининг», имеет смысл попробовать. А вдруг понравится? Впрочем, тут и гадать не нужно, можно сказать заранее: конечно, понравится!
А что же говорят цифры?
Хотя Россия не попала в список 20 стран-лидеров по числу интернет-пользователей, совершающих онлайн-покупки, 63% наших соотечественников, регулярно пользующихся Интернетом, занимались когда-либо виртуальным шоппингом. Большинство из них делают покупки через Интернет раз в два-шесть месяцев, интересуясь, в основном, книгами, музыкой, фильмами или видеоиграми. Покупают немного – в среднем два-три наименования за один раз. Таковы результаты международного опроса интернет-пользователей, проведенного компанией ACNielsen в 38 странах мира, включая Россию. Среди 38 стран Россия оказалась на 30-м месте по числу интернет-пользователей, которые когда-либо совершали покупки онлайн. Рейтинг возглавляют Германия, Австрия и Великобритания, где приобрести что-либо через Интернет пробовали практически все. И даже в таких странах, как Индонезия и Филиппины, занявших последние места в рейтинге, покупать через Интернет пробовали по крайней мере 40% интернет-пользователей. Интересно, что США стоят в этом рейтинге на одиннадцатом месте, уступая первенство ряду европейских и азиатских стран.
Наша страна оказалась «впереди Европы всей», в чей список последних трех интернет-покупок вошли книги, а во всем мире – на втором месте, уступив только Китаю. Россияне также охотнее остальных покупают через Интернет музыку, фильмы, видеоигры, электронику, и даже автомобили и запчасти, хотя случаи онлайн-покупки последних, в целом, достаточно немногочисленны. Что же касается покупки продуктов питания, хозяйственных товаров, одежды, авиабилетов, билетов на мероприятия или бронирования отелей и туров, россияне, похоже, предпочитают «традиционные методы».
Кстати, по данным ACNielsen, страна, где книги онлайн покупают наименьшее число интернет-пользователей – Дания. Музыку, фильмы, игры и компьютеры больше всех не любят приобретать через Интернет в Сингапуре и Корее; одежду и косметику – в Индонезии, игрушки – в Норвегии. А еще в Норвегии, так же как в Мексике и Чили, никто ни разу не купил через Интернет продукты питания или хозяйственные товары!